近期，我部对一批景区进行了通报，社会反应强烈。据研判，今年“五一”游客出游热情高、客流大。各景区服务质量将迎接通报后首个长假和广大游客的检验，将成为游客、社会、媒体等关注的焦点。

为提升“五一”假期旅游景区服务质量，更好满足人民群众出游需要，现提示如下：

一是指导景区加强工作人员培训，提升专业素养，改善服务态度，提高服务质量。要用心用情服务，让游客觉得景区消费体验物有所值、物超所值。

二是指导热门景区综合运用大数据等提前研判客流，及时增派工作人员并下沉一线。避免一线工作人员人手不足、疲于应对，出现连续疲劳工作导致服务态度差、游客得不到及时服务的情况。

三是指导景区关心工作人员，妥善处理内部矛盾。保障景区工作人员合法权益，避免工作人员带着负面情绪工作，问题外溢，引发舆情事故。

四是近期发现一些景区的公众号、二维码被非法入侵，出现赌博等不良甚至违法链接，请各地高度重视，指导景区对景区公众号、官网、景区户外大屏和电子标识标牌等进行巡查，加强审核管理，避免出现翻译错误、非法入侵等情况并引发舆情。