近年来，桐柏县税务局聚焦办税效率提升与服务质效优化，以创新举措为抓手，从优化每一项具体办税事项切入，通过“易办事”的体验与“快成事”的实效，切实增强纳税人缴费人的获得感与满意度。

优化导税首道岗，提升办税便捷度。“刚进大厅就有导税人员主动对接，咨询解答、叫号分流等一步到位，比以前省了不少功夫。”办理业务的纳税人对导税服务赞不绝口。导税服务是对接纳税人缴费人需求的首要环节，也是开展精准服务的基础。桐柏县税务局将导税服务升级作为纳税服务优化的抓手，依据纳税人实际情况，提供辅导与资料预审服务，大幅缩短纳税人的等待时长。针对特殊业务办理需求，安排业务骨干对接，详细解读政策依据、梳理办理流程，做到合理引导，有效分流，推动办税流程顺畅衔接、业务办理高效运转。

深化征纳互动，拓展远程服务边界。桐柏县税务局将征纳互动服务体系建设作为重点工作，依托征纳互动平台提升服务效能，切实满足纳税人“就近办”“异地办”的需求。通过选拔税收专业扎实、服务意识突出的青年干部，组建专职征纳互动运营团队，持续扩大服务覆盖范围、深化服务内容。纳税人通过人工互动实时连线，即可突破时间与空间限制，享受疑问解答、远程帮办等服务。自服务上线以来，线上互动频次提升，做到“服务不打烊”，为办税人提供实实在在的贴心服务。

聚焦特殊需求，筑牢暖心服务底线。针对老弱病残孕等特殊群体，桐柏县税务局开设专属绿色通道，提供优先办理、陪同办理等服务，并结合实际情况采用容缺办理方式，为特殊群体提供精准化的业务指导。同时，持续完善办税服务厅基础设施，配置爱心座椅、应急药箱、放大镜等便民物品，让纳税人感受到“办税如归家”的温暖。为保障现金缴费需求，设置现金支付窗口，进一步拓宽特殊群体办税缴费渠道，为办税过程增添安全保障。

下一步，桐柏县税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，细化服务举措、创新服务模式，将每一件为民服务的“小事”做实做细，持续提高服务效率和便利化水平。