近日，我局接到 12345 政务服务热线转办投诉，市民肖女士反映其在辖区某酒店办理单用途商业预付卡后，因长期在外务工未完成全部消费，由于酒店转型停业，剩余3000多元余额酒店停业前期未退还，肖女士联系不上酒店负责人。

接到投诉后，我局立即启动预付式消费纠纷快速处置机制，依据 “谁主管、谁监管” 原则和《单用途商业预付卡管理办法（试行）》相关规定，前往涉事酒店开展现场核查。经查，该酒店已转型停业，客户预付卡余额未能妥善处理。为保护消费者权益，我局执法人员立即携带协查函与市场监管部门对接，调取原酒店相关信息。在查清事实的基础上组织双方开展调解。经过协商，双方最终达成一致：酒店于2个工作日内退还肖女士3000元。截至目前，肖女士已收到全额退款，对处置结果表示满意。

此次纠纷处置后，我局以点带面强化预付卡市场监管，

深化备案管理，通过商业综合体大屏、政务新媒体发布风险提示，发放宣传资料 200 余份。同时，联合市场监管部门、各乡镇（街道）对辖区酒店开展专项排查，督促未备案发卡企业完成补录，推动企业签订规范合同文本。

下一步，我局将健全“接诉 — 处置 — 反馈 — 防控” 闭环机制，联合多部门开展常态化检查，切实守护消费者 “钱袋子”。