国网桐柏县供电公司城郊中心供电所位于桐柏县桐银路与北环路交叉口向南300米处，距桐柏县火车站仅10分钟车程，凭借便捷交通区位优势，高效辐射供电服务区域；辖区内同步设置大河服务站，运行“供电所+服务站”“营配责任一体”的运营管理模式，供电面积达371平方公里，承担着1个产业集聚区、2个乡镇、23个行政村共计2.2万余户的营销服务与运维工作。

此前，受城乡结合部用电场景多元、产业集聚区负荷波动大、重要用户多保电压力大、农村台区供电半径长等因素影响，传统“分散管理、职能分割”模式逐渐显现协同不足、响应滞后等问题。为此，城郊中心供电所以大所制改革为抓手，构建“一正两副四员+首席客户经理”组织架构，明确各岗位权责，推动服务从“被动应对”向“主动协同”转型，为辖区用户筑牢电力保障屏障。

在服务民生方面，城郊所以“客户为中心”，构建“营销副所长+首席客户经理”联动模式。营销副所长统筹客户服务、首席客户经理管理与工单管控，破解服务堵点；首席客户经理作为前端核心，承担业务受理、政策宣传与用户沟通职责，是连接供电所与用户的“桥梁”。向家岭老旧非直供小区改造期间，营销副所长统筹协调，首席客户经理上门走访215户，开展政策宣传、发放“连心卡”、现场排查用电问题，既防范电力舆情，又为小区电力设施资产移交打好基础，为居民生活与小区改造提供可靠电力支撑。服务能力的提升，源于扎实的技能培训。

为全面提升“大所制”改革后一线员工的综合业务素养，桐柏供电公司营销部聚焦营销全业务链条，开展了一系列精准化技能培训。培训内容紧密围绕用户关切的核心政策与业务，重点涵盖三大板块：一是进行分时电价政策解读，结合不同行业用户的用电特点，通过案例分析讲解峰谷电价时段划分、计价规则及节能用电建议，帮助员工精准为用户制定用电方案；二是开展电费政策实操培训，针对电费核算、收缴、退费等全流程业务，梳理常见问题与解决办法，确保员工熟练掌握业务规范，提升服务效率；三是加强电价政策更新传导，及时传达最新电价调整文件精神，对比不同类别用户（如居民、商业、工业）的电价标准，确保员工准确理解政策内涵，为用户提供清晰、专业的政策咨询服务。

培训成效迅速转化为服务实效。在一次电费退费业务办理中，营销部员工主动延伸服务链条，为辖区人民医院逐一检查用电设备。过程中，不仅精准核对退费金额，还结合培训所学的电价政策，现场指导医院优化用电时段、调整设备运行模式，既高效完成退费工作，又帮助医院降低用电成本，以专业服务赢得用户高度认可。

通过“大所制”改革，城郊中心供电所实现了从被动应对到主动协同、从职能分割到融合高效的根本性转变，管理水平与服务质效显著提升。城郊所将持续深化“大所制”架构优势，以更优质、更高效的电力服务，护航辖区城乡发展与居民用电，用心点亮千家万户的幸福生活。