今年以来，桐柏县税务局围绕“高效办成一件事”核心目标，全力推进办税服务厅功能革新，为构建高效能税务体系提供支撑，持续增强纳税人与缴费人的实际体验与满意程度。

从“线下主导”到“双线融合”，升级办税服务效能。推行“双导税”新模式。组建流动导税人员与固定导税人员协同的服务团队，针对18项无需流转、办理耗时短的简易涉税业务，实现即时办理、快速办结。完善“云端办”服务体系。充实征纳互动中心人员配置，依据征期业务量灵活安排2至3名坐席人员，提供线上咨询与电话响应服务，逐步形成“热线答疑+网上办件+定制辅导”一体化的远程服务模式，实现“问办同步”。

从“被动受理”到“主动问需”，升级税企互动质量。深化政策辅导与培训工作。组建由青年业务骨干团队，承担企业线上服务与政策宣讲职责。截至目前，已组织小规模纳税人辅导座谈会2场，覆盖纳税人80余人次；设立业务辅导专属区域，通过“手把手教学”引导新办企业纳税人掌握“网上办、掌上办、自助办”操作流程，助力其快速适应线上办税模式。优化电话回访机制。将电话回访作为强化税企沟通、传递税务服务温度的关键途径，建立常态化回访机制。安排专人对当日呼叫未接通、办理复杂涉税业务的纳税人进行回访，及时了解诉求、收集意见建议并推动落实，以主动务实的服务提升纳税人体验。

从“规模导向”到“效能优先”，升级服务队伍建设。逐步精简人工窗口数量，将工作人员充实到导税服务、自助办税等“非接触式”办税区域，实现服务端口前移，增强前端服务力量。科学优化人员配置结构。实施“业务导师”计划，选派经验丰富的业务骨干与新入职公务员结成“师徒对子”，制定个性化帮带方案，助力新员工在实践中掌握业务技能，达成“全员懂业务、人人能服务”的目标。有序开展业务培训活动。定期开展晨夕会，针对纳税人缴费人反映的高频问题、难点诉求，总结分享解决方案与业务知识，精准解决服务中的“痛点”“堵点”“难点”。

下一步，桐柏县税务局将持续纳税人缴费人需求为导向，不断优化办税服务模式、提升服务团队专业素养，切实打通办税服务“最后一公里”，为营造更优质、高效、便捷的税收营收环境注入新动能。