12345是一条代表城市温度的热线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。小到一处堵塞的水渠，一桩邻里纠纷；大到城市建设、营商环境……一件件群众诉求工单满意办结的背后，是桐柏县城郊乡政府写满幸福温暖的“民生答卷”。

架起连心桥，畅通民意表达渠道

城郊乡始终将12345政务便民服务热线作为倾听民声的“顺风耳”、化解民忧的“暖心线”，通过热线平台将群众呼声转化为政府行动清单。今年以来，城郊乡共受理上级转办工单96件，群众“遇事找政府”的信任感持续增强。

拧紧责任链，构建高效办理闭环

群众满意是检验热线工作的唯一标准。城郊乡建立“分类派单—限时办结—跟踪回访”全流程机制，对工单实行“红黄绿”三色预警管理：简单问题24小时响应，复杂问题3日内明确方案，疑难问题由乡领导班子包案攻坚。今年以来，城郊乡热线办结率100%，真正实现“小事不出村、难事不出乡”。

深耕服务田，激活基层治理末梢

12345热线不仅是解决问题的“快车道”，更是改进工作的“晴雨表”。城郊乡坚持“热线+网格”双轮驱动，每月梳理高频诉求，比对分析诉求数量、内容、需求等方面的数据，多维度找寻群众诉求内在规律，找出苗头性、倾向性问题，找准工作中的堵点痛点，找实办理中的短板和薄弱环节，以“文字+图表”形式进行定性、定量分析，形成《城郊乡12345政务服务便民热线月报》。如今，12345热线已成为城郊乡践行新时代“枫桥经验”的重要抓手，通过一个诉求带动一类问题解决，一个案例推动一片治理提升。

民有所呼，我必有应；民有所盼，我必力行。城郊乡将以12345政务便民服务热线为纽带，持续深化“接诉即办”改革，把热线办理成效转化为乡村振兴的强劲动能，让每一通电话都传递政府温度，每一次回访都收获群众笑脸，携手绘就共建共治共享的美丽乡村新图景！