为进一步提高服务水平，更好地满足县域经济发展和人民生活的需要，特制定本制度。

一、用水报装

用户申请接水，经审查提供的相关资料符合规定的，一个工作日内完成勘察设计；在用户按有关规定交齐费用后，三个工作日内安排施工；不具备受理条件的，及时答复用户。

严格执行国家设计、施工规范，保证工程质量。

二、服务收费

用户表位、表井规范情况下，抄表准确及时，做到公平、公正、公开、透明，禁止以水谋私。

严格执行国家级地方政府水价标准收费。用户申请过户、销户、更名、用水性质变更等业务，符合受理条件的当场办结，次月开始根据实际用水性质的水价收费。

三、停水抢修

计划性停水提前利用水务公众号与官方抖音号发布通告告知用户（因抢修等突发性停水除外）。

管网爆裂、施工破坏等突发性抢修，要求2小时内止水并立即抢修，DN300mm以下管道24小时内修复；DN400-600mm管道36小时内修复；DN600mm管道72小时内修复。抢修后，对供水管网进行冲洗及消毒。涉及大范围停水，在水务中心公众号及官方抖音号发布公告。

四、水质水压

安全、优质供水，严格执行《生活饮用卫生标准》（GB5749-2022），按照规定开展日检、季检、年检等水质检测工作，非受极端天气影响，紧急启动应急保障措施情况下，保证供水水质综合合格率≥97％，并按季度公示公开。出厂水压力大于0.4兆帕，小于0.6兆帕，合格率≥96％。

五、客户服务

服务热情，举止礼貌，言语文明，水务服务热线受理业务咨询、报修投诉等业务。

服务热线电话：0377-68222276。