桐柏县城郊乡12345政务服务便民热线，一头连着政府，一头连着民心，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道，体现着城郊乡服务民生的温度。

8月11日桐柏县城郊乡彭沟村苗洼组村民来电反映，近段时间，晴热高温天气持续，有效降水不足，导致居民灌溉耕地用水不足。希望相关部门协调帮助让水库放水。

接到工单后，城郊乡政府高度重视，城郊乡“12345”工作人员及村组人员立即与反映人取得联系了解情况。据了解该水库为上世纪七十年代修建，是一座中型水库。工作人员核实情况后，彭沟村委会在8月11日迅速向县水利局提出申请，并与银盘河水库水管所所长沟通协商，根据灌溉区天气情况和农田用水情况放水。水利局工作人员压缩审批流程，快速开具放水手续，于8月12日一早成功放水，确保了农作物正常用水需求，同时保证粮食产量。

随着水库开闸放水，田地间的一垄垄水稻吸饱了水，绿意盈盈。“感谢‘12345热线’、感谢政府开闸放水，现在要水就有水，水稻长势非常的好。”彭沟村种粮大户心里的石头总算落了地。

城郊乡12345政务服务便民热线经过持续提质升级，接诉和办理能力不断提升。今年1至8月，城郊乡12345热线共接处群众反映问题264件次，办结率100%。在“12345”政务服务便民热线的撬动和连接下，治理体系治理能力日益完善提升，百姓的获得感、幸福感、安全感不断增强。

（撰稿人：常方震）