为切实做好“12345”政务服务便民热线工作，发挥党建引领作用，桐柏县程湾镇将听民情、畅民意、解民忧作为热线工作的出发点和落脚点，在群众与政府之间架起了一座“连心桥”。  

为切实提高群众诉求办理成效，程湾镇积极抓好12345政务服务便民热线工作，切实从实际出发抓好以下三方面工作。

加大宣传力度，力求“热线”文化深入人心。进一步营造领导重视、争先进位的氛围。利用各种渠道和平台，重视总结、宣传和推广好的经验做法，充分发挥榜样的示范带动作用。举办“为民服务宗旨入人心”活动，以早会、宣传等形式千方百计扩大共识，深化交流，提升服务宗旨、办结意识，促进工作水平提高。巩固发展政务公开平台宣传阵地，加大新闻稿件上传频次，丰富宣传内容，及时把好的经验、案例上传，以实实在在的成绩，力促群众对程湾镇12345政务服务便民热线工作耳熟能详、真心认同、理性拨打。

加大督办考核力度，确保工作要求推进到位。灵活督办。进一步加强上门督办、领导批办制度，有效减少推诿扯皮现象。会议推进。定期召开热线工作推进会，强化日常考核，缩短排名周期，对工作失职、排名靠后的承办部门及责任人进行考核问责，做到有章必依、动真碰硬。

加大工作创新力度，确保办件质量逐步提高。推进办理体制扁平化，缩短办结时间，提升工作效率，为加强和创新社会管理出经验。强化舆情动态综合分析，加强对群众投诉问题的总结、归纳和分析。提升自身建设，进一步完善人员配备、部门联动，实施科学管理。通讯员：胡俊强