城郊乡12345政务服务便民热线有诉必解

“感谢你们！感谢12345政务服务便民热线！解决了我的燃眉之急！”3月10日，张女士对城郊乡12345政务服务便民热线伸出大拇指点赞说。

据张女士介绍，3月10日正在家中做饭时，突然停水，查看后发现是家门口政务施工时水管挖爆了，于是张女士致电12345政务服务便民热线进行反映。我乡接诉后，立即联系村组工作人员前往核实处理，问题很快得到了解决。

近年来，我乡将12345政务服务便民热线作为密切联系群众的“连心线”，在为民办实事、为民解难题上不耍“嘴皮子”、不做“半吊子”，办则办实、一抓到底，切实将实事做到群众心坎里。同时，坚持接诉即办、接诉必办、凡办必快，建立“12345热线＋督查”联动服务模式，对群众反映强烈的热点、难点问题，开展清单式督查，解决了一大批用水用电、道路交通、污水、宅基地纠纷等群众“急难愁盼”问题。

“无论是噪声扰民问题还是消费维权问题，只要我们接到12345政务服务便民热线来件，我们都会一办到底，让群众的合法权益得到有效保障！”城郊乡12345政务服务便民热线负责人程明说，今年以来，城郊乡12345政务服务便民热线共受理各类问题投诉175件，按期办结率100％，群众满意率正在稳步提升中。