为切实解决群众诉求，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，月河镇充分用好市长热线平台，坚持为民办实事、为企优环境，用心用情做好12345市长热线办理工作，真正把市长热线成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。

当好“靠山石”，扎牢高效运转放心线。

月河镇坚持全方位推动，强化办理责任，建立了镇长负总责，分管党政办领导具体负责，其他班子成员分线负责，综合各基层站所骨干力量，成立了一支政治素质硬、业务水平强、服务热情高的市长热线办理小分队，由党政办牵头协调办理工作组织体系，定期开展业务知识、理论政策培训，做到分工明确又相互沟通联动。同时，镇主要领导亲自审定了市长热线办理流程图，按照受理、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档等工作环节进行部署，强化市长热线闭环式管理体系，真正把市长热线作为服务保障群企的“放心线”。

当好“总客服”，牵起为民服务暖心线。

坚持“接、派、办、回、访”五项原则，对群众反映的合理诉求，党政办及时与各部门分管领导进行沟通，共同研究解决办法，督促解决实际问题。对多次转办的投诉件，各部门积极协调，党政办加强督办，努力做到“事事有着落、件件有回音”。针对反映的复杂纠纷类案件，办理员第一时间开展摸排调查，以现场座谈会、入户走访等形式，全面掌握相关情况，了解群众的诉求，找准问题成因和根本症结，对症下药，精准解决，坚决做到对政策解释到位、对群众服务到位、对矛盾化解到位。

在办理唐城村王先生反映“征地补偿款未到位”工单过程中，镇、村、组干部坚持亲自上门、见面沟通、稳定情绪的工作做法，耐心告知该款项未发放的原因和办理情况，取得当事人赞同认可。同时，办事员及时做好跟踪和回访工作，定期整理群众反映事项，及时向镇党委政府汇报核实情况，共同研判分析12345便民服务热线工单办理事项，切实做到关注民生，倾听民意，真正牵起为民服务暖心线。（通讯员：李华达）