自“12345”政务服务便民热线开通以来，城郊乡“12345”政务热线工作始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的问题。根据实际情况，我乡突出抓好三项工作，致力三个提高：

（一）抓督办落实，提高办事效率。

增加诉求申请通过率、领导批办件满意度、制度建设、组织保障等内容；贯彻“民生为先”理念，切实提高与民生息息相关的公共企事业单位的满意度。

（二）抓创新工作，提高服务水平。

积极开展不满意工单的“清零行动”，坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”。通过“清零行动”，一大批热点、难点诉求得到妥善解决，也大幅度提高了全乡范围的综合满意度。

（三）抓规范管理，提高整体形象。

一是夯实组织基础，吸纳群众认可、基层经验丰富的老党员和朝气蓬勃、文化素质高的大学生村官担任承办人，为承办队伍注入新的动力和活力。二是加强培训学习，积极向其他兄弟乡镇开展交流，深入探讨，共同促进，开拓了工作思路。增强服务意识，调解工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高群众的综合满意度。