桐柏县公共法律服务中心自查报告

一、硬件设施完备（15分）：自查得14分

1、位于临街一楼,使用面积不少于100平方米，配备无障碍设施。

桐柏县公共法律服务中心位于临街一楼，使用面积近300平方米，无障碍设施齐全。自查得2分。

2、名称标识按照要求统一设置,业务流程、各项制度上墙、公示内容完整、准确、规范。

各项标识齐全、全部按照要求统一设置，做到业务流程、各项制度上墙、公示内容完整、准确、规范。自查得2分。

3、设置服务区、宣传区(资料取阅区)、等候区、私密接待区、人民调解中心等功能区域，布局合理。

依据要求分别设立了服务区、宣传区(资料取阅区)、等候区、私密接待区、人民调解中心等功能区域，布局合理。自查得3分。

4、配置录音录像电子监控设备、远程视频系统、身份证识别仪、电子触摸查询屏、服务评价器、饮水机、急救药箱等服务设备。

按以上要求基本配备齐全，自查得2分。

5、配备电脑、打印机、高拍仪、复印机、网络等办公设备。    

按以上要求配备齐全， 自查得2分。

6、配备独立的档案资料室,用于业务档案和工作台账资料的存放。

按以上要求配备齐全，自查得3分。

二、岗位配备齐全(10分)：自查得10分  

7、服务区应设置法律咨询、法律援助、人民调解和综合接待（投诉受理）等岗位。

坚持集约高效、集中运行，设有法律援助、法律咨询、人民调解、公证等服务窗口，专人专岗。自查得6分。

8、配备引导员,引导、协助群众办理相应业务。

配备有引导员，自查得2分。

9、采取增加编制、政府购买服务、开设公益岗位等形式充实工作岗位。

我局于2022年1月经过领导们的争取，县里出台了关于成立桐柏县法律援助中心的批复，增加5名全供事业编制。通过政府购买服务，开设了公益岗位。自查得2分。

三、经费保障坚实(15分)：自查得10分   

10、做好经费保障工作,对公共法律服务中心建设、运营给予重点倾斜。

投资50余万元，高起点、高标准建成公共法律服务中心。法律援助、人民调解经费纳入同级财政预算，公证经费保障充足。自查得5分。 

11、基本公共法律服务事项纳入当地政府购买服务指导性目录。

自查得0分。

12、对于日常值守的法律服务人员及时发放补贴。

工作日安排律师值班，提供法律咨询，每天按150元发放补贴。自查得5分。

四、服务供给优质(45分)：自查得45分

13、实体平台:上一年度办理公共法律服务业务量（含法律援助、公证、人民调解）在1000件以上。

去年共办理各类法律援助案件254件，法律帮助案件198件，各类公证1010件，解答法律咨询5000余人次。完成上级指标要求。自查得5分。

14、县级中心开通群众咨询热线,办理网络平台工单。

向社会公布0377-- 83813891群众咨询热线，及时解答群众来电咨询。自查得2分。

15、法律援助、公证业务可以提供受理、指派、审查、办理等一站式服务。

每天安排法律援助工作人员、公证员在大厅值班，依托实体平台，为群众提供全方位、多层次的法律服务。自查得4分。

16、配套建设人民调解中心,配备专职人民调解员。

设有人民调解中心，配备专职人民调解员1名。自查得3分。

17、联合相关职能单位,创新开展各类法律服务活动，主动融入大局，服务中心。

参与或组织参与法律宣传30余场次、送法进企业20余次，送法进社区10余次，送法进学校20余次，发放宣传资料20000余份。自查得4分。

18、打造特色服务,开通仲裁、普法宣传、法律职业资格考试服务、心理服务等窗口。开通军人军属，农民工绿色通道。

为更好地服务政府、服务社会、服务群众，增设了退役军人服务岗、中小企业服务岗，开通军人军属，农民工绿色通道。自查得10分。  

19、综合运用报刊、广播、电视、网络等媒体，依托法治文化阵地开展多种形式的宣传活动。

依托桐柏政务网，开设桐柏司法网站，开通桐柏司法行政在线、桐柏县公证处等微信公众号，建立桐柏企业法律服务中心群，公布工作人员的办公电话、联系电话，开设法律服务版块，提供找律师、法律援助、公证等公共法律服务。在南阳司法行政在线发表稿件3篇，在河南法制报发表稿件2篇。自查得6分。

20、统筹做好政务大厅与实体平台关系。实体平台已入驻政务服务大厅的，充实完善服务功能。实体平台分头设置的地方岗位职责清晰，合理统筹法律服务资源。

我局在政务大厅设有专门窗口，引导、解答法律服务相关业务。自查得7分。

21、近两年内无查证属实投诉事项。

有公证投诉事项，自查得4分。

五、管理保障到位(15分)：自查得12分

22、推行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、服务公开制等制度。

各项制度完善。自查得2分。

23、建立服务人员创先争优工作机制,如定期开展服务之星、先锋岗评选等。

自查得0分。

24、建立服务质量监控机制、投诉查处制度，对服务进行全流程管理。

建立有案卷评查、当事人回访、案件旁听制度、投诉查处制度。自查得2分。

25、健全内部管理制度,建立基本台账、信息报送、工作督办、舆情分析和重大事项报告、疫情防控应急处置等制度，提高工作规范化水平。

台账完善、制度健全、工作规范。自查得2分。

26、建立领导干部带班制度和公共法律服务接待日制度。

建立了领导干部带班制度和公共法律服务接待日制度，并严格执行。自查得2分。

27、专职工作人员坚持日常值守。

每天安排法律援助工作人员、律师、公证员、人民调解员共10人在大厅值班。自查得1分。

28、不定期开展群众满意度测评。建立群众批评意见分析报告制度。

建立了案卷群众满意度测评机制和案件回访机制。自查得3分。

总自查得分91分。

一、硬件设施完备（15分）：自查得14分

1、位于临街一楼,使用面积不少于100平方米，配备无障碍设施。

桐柏县公共法律服务中心位于临街一楼，使用面积近300平方米，无障碍设施齐全。自查得2分。

2、名称标识按照要求统一设置,业务流程、各项制度上墙、公示内容完整、准确、规范。

各项标识齐全、全部按照要求统一设置，做到业务流程、各项制度上墙、公示内容完整、准确、规范。自查得2分。

3、设置服务区、宣传区(资料取阅区)、等候区、私密接待区、人民调解中心等功能区域，布局合理。

依据要求分别设立了服务区、宣传区(资料取阅区)、等候区、私密接待区、人民调解中心等功能区域，布局合理。自查得3分。

4、配置录音录像电子监控设备、远程视频系统、身份证识别仪、电子触摸查询屏、服务评价器、饮水机、急救药箱等服务设备。

按以上要求基本配备齐全，自查得2分。

5、配备电脑、打印机、高拍仪、复印机、网络等办公设备。    

按以上要求配备齐全， 自查得2分。

6、配备独立的档案资料室,用于业务档案和工作台账资料的存放。

按以上要求配备齐全，自查得3分。

二、岗位配备齐全(10分)：自查得10分  

7、服务区应设置法律咨询、法律援助、人民调解和综合接待（投诉受理）等岗位。

坚持集约高效、集中运行，设有法律援助、法律咨询、人民调解、公证等服务窗口，专人专岗。自查得6分。

8、配备引导员,引导、协助群众办理相应业务。

配备有引导员，自查得2分。

9、采取增加编制、政府购买服务、开设公益岗位等形式充实工作岗位。

我局于2022年1月经过领导们的争取，县里出台了关于成立桐柏县法律援助中心的批复，增加5名全供事业编制。通过政府购买服务，开设了公益岗位。自查得2分。

三、经费保障坚实(15分)：自查得10分   

10、做好经费保障工作,对公共法律服务中心建设、运营给予重点倾斜。

投资50余万元，高起点、高标准建成公共法律服务中心。法律援助、人民调解经费纳入同级财政预算，公证经费保障充足。自查得5分。 

11、基本公共法律服务事项纳入当地政府购买服务指导性目录。

自查得0分。

12、对于日常值守的法律服务人员及时发放补贴。

工作日安排律师值班，提供法律咨询，每天按150元发放补贴。自查得5分。

四、服务供给优质(45分)：自查得45分

13、实体平台:上一年度办理公共法律服务业务量（含法律援助、公证、人民调解）在1000件以上。

去年共办理各类法律援助案件254件，法律帮助案件198件，各类公证1010件，解答法律咨询5000余人次。完成上级指标要求。自查得5分。

14、县级中心开通群众咨询热线,办理网络平台工单。

向社会公布0377-- 83813891群众咨询热线，及时解答群众来电咨询。自查得2分。

15、法律援助、公证业务可以提供受理、指派、审查、办理等一站式服务。

每天安排法律援助工作人员、公证员在大厅值班，依托实体平台，为群众提供全方位、多层次的法律服务。自查得4分。

16、配套建设人民调解中心,配备专职人民调解员。

设有人民调解中心，配备专职人民调解员1名。自查得3分。

17、联合相关职能单位,创新开展各类法律服务活动，主动融入大局，服务中心。

参与或组织参与法律宣传30余场次、送法进企业20余次，送法进社区10余次，送法进学校20余次，发放宣传资料20000余份。自查得4分。

18、打造特色服务,开通仲裁、普法宣传、法律职业资格考试服务、心理服务等窗口。开通军人军属，农民工绿色通道。

为更好地服务政府、服务社会、服务群众，增设了退役军人服务岗、中小企业服务岗，开通军人军属，农民工绿色通道。自查得10分。  

19、综合运用报刊、广播、电视、网络等媒体，依托法治文化阵地开展多种形式的宣传活动。

依托桐柏政务网，开设桐柏司法网站，开通桐柏司法行政在线、桐柏县公证处等微信公众号，建立桐柏企业法律服务中心群，公布工作人员的办公电话、联系电话，开设法律服务版块，提供找律师、法律援助、公证等公共法律服务。在南阳司法行政在线发表稿件3篇，在河南法制报发表稿件2篇。自查得6分。

20、统筹做好政务大厅与实体平台关系。实体平台已入驻政务服务大厅的，充实完善服务功能。实体平台分头设置的地方岗位职责清晰，合理统筹法律服务资源。

我局在政务大厅设有专门窗口，引导、解答法律服务相关业务。自查得7分。

21、近两年内无查证属实投诉事项。

有公证投诉事项，自查得4分。

五、管理保障到位(15分)：自查得12分

22、推行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、服务公开制等制度。

各项制度完善。自查得2分。

23、建立服务人员创先争优工作机制,如定期开展服务之星、先锋岗评选等。

自查得0分。

24、建立服务质量监控机制、投诉查处制度，对服务进行全流程管理。

建立有案卷评查、当事人回访、案件旁听制度、投诉查处制度。自查得2分。

25、健全内部管理制度,建立基本台账、信息报送、工作督办、舆情分析和重大事项报告、疫情防控应急处置等制度，提高工作规范化水平。

台账完善、制度健全、工作规范。自查得2分。

26、建立领导干部带班制度和公共法律服务接待日制度。

建立了领导干部带班制度和公共法律服务接待日制度，并严格执行。自查得2分。

27、专职工作人员坚持日常值守。

每天安排法律援助工作人员、律师、公证员、人民调解员共10人在大厅值班。自查得1分。

28、不定期开展群众满意度测评。建立群众批评意见分析报告制度。

建立了案卷群众满意度测评机制和案件回访机制。自查得3分。

总自查得分91分。