服务中心工作制度

一、坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。

三、在坚持“一二三”等一站式办公、一条龙服务制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托服务、跟踪回访等便民服务，最大限度地方便办事群众。

四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，一人多岗，满足群众全方位服务需要。

五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。

六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情、不推诿、不拖沓，妥善解决，让群众满意。

   七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。

 八、耐心细致、贴心服务、耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所急，信守服务承诺。

   九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律,维护良好的办公秩序。

   十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。

大厅管理制度

工作制度

一、严格依法办事， 讲究原则，不舞弊、不询私；

二、树立公仆意识， 热情规范， 不轻视、不生硬；

三、坚守工作岗位，按时接待，不迟到、不早退；

四、政策不许办的事耐心解释，不怠慢、不相暴；

五、政策内可以办的事坚决办理，不设卡、不刁难；

六、能够迅速办成的事及时办理，不拖延、不推诿；

七、要时间办成的事要给予时限，不推辞、不回绝。

服务规范

一、环境规范

1、保持工作环境整洁美现;

    2、服务大厅服务设施力所能及方便群众。

    二、形象规范

1、工作人员着装整洁大方，举止得体大方；

2、工作人员在工作时间内，须佩戴胸卡；

3、工作时间不做与工作无关的事情，谈吐文明礼貌。

    三、接待规范

    1、接待时主动热情，态度和气；微笑询问，耐心解答；做到：“三声、三心、五个一、六个一”，即来有迎声，问有答声、走有送声；热心、耐心、诚心；受理咨询一样热情，新人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，早来晚来一样接待；一张笑脸相迎， 一把椅子让人， 一番耐心解释，一声亲切问候，一杯热水端送，一腔热情相伴；

2、接待场所无喧哗、无闲杂人员、无闲聊现象；

    3、坚持“三特、三从”，即对特殊对象、特殊困难、特殊情况的办理从先、从速、从优。