为加快推进政务服务向基层延伸，实现对群众的诉求做到有诉即接、有诉即应、有诉即办，切实解决办事不求人的问题，实现无差别平等对待的目标，紧紧坚决打响打赢“有诉即应”攻坚战这一主线。城郊乡人民政府畅通诉求反映渠道，抓好各项工作措施落地落实，有力推动群众诉求快速有效解决，不断提高群众的获得感和满意度。

一是加强组织，成立专班。成立由乡党委牵头的工作专班，负责统筹协调、指挥调度，相关各部门负责人协同联合推进，有效落实“有诉即应”政务服务工作，确保做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”。

　　二是设置“有诉即应”服务窗口。在我乡综合便民服务大厅显著位置设置“有诉即应”服务窗口，受理各类服务咨询、政策解答和办理事项过程中遇到的难点、堵点等问题，再根据群众诉求的办理事项精准研判分转到各窗口及帮办代办人员。“有诉即应”服务专区受理方式分为现场受理和电话受理两种，并将根据不同类型的诉求进行分类处理。对简单的咨询类诉求，能够即时答复的，现场解决，即时答复；对求助、投诉、建议类诉求，不能即时答复的，由专区工作人员指导办事群众填写“‘有诉即应’事项登记表”，分类处理，精准派单。承办窗口收到派发的“工单”后，根据诉求事项的类型，按照“13710”工作制度，实行3天、7天、1个月的三级办结时限管理。

　　三是健全机制，明确责任。建立健全完善“有诉即应”工作服务机制，严格按照各项服务办理机制，服务办理流程，明确职责分工，主动靠前服务，制定受理登记、研判分转、限时办结、催办督办、反馈评价、问题清零等工作台账。同时，建立线上线下联动、跨层协同联办的工作模式，确保所有诉求得到及时回应、高效解决。

　　四是广泛征集，优化服务。通过咨询、投诉电话、意见箱广泛征集群众反映困难问题和听取意见的平台，破除“办事难”的隐形壁垒，优化服务效能，提升群众的满意度和幸福感。

　　五是强化督导，廉洁服务。建立督查工作机制，加大对“有诉即办”问题清单的督查督办力度，逐步优化工作方式，提升服务水平，切实解决办事群众难点、堵点问题。为确保群众的诉求有呼应、有结果，“有诉即应”还实行“双反馈”，即承办单位在办理过程中或办结后要及时向诉求人反馈，并同时向“有诉即应”专区反馈。“有诉即应”专区也将在办结后3个工作日内进行回访，听取群众对诉求办理满意度等情况。群众对办理结果不满意的，承办窗口必须再次进行协商办理。