中宏网河南3月16日电 为全面优化桐柏县营商环境工作，提升政务服务能力，桐柏县政务服务和大数据管理局进一步创新服务举措，不断增强服务意识，规范各项管理，实现了服务经济建设、社会事业和人民群众的新突破，较好地完成了各项工作任务，桐柏县政务服务水平不断提高，极大地方便了办事群众和企业，提高了公共服务满意度和便利度。

　　严格落实“三集中、三到位”，政务服务部门和政务服务事项应进必进。具有政务服务事项的38个县直部门全部入驻实体政务大厅集中办公，1782项政务服务事项进驻实体政务大厅受理、办理，充分发挥实体政务大厅集聚优势，实行“一站式”审批，群众和企业办事“只进一扇门”基本实现。

　　深入推进一窗受理，科学设置窗口。按照“一窗受理、集成服务”的要求，对实体大厅的工作台面进行改造调整，分类科学设置窗口，实现受审分离模式，避免群众多头跑。各综合服务窗口基本实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，办事的群众和企业办理业务实现了一件事一窗通办。政务服务事项实行“一窗受理”，推行“阳光操作”，解决了政务大厅各窗口“态度不好”和“效率不高”等问题，进一步规范了大厅建设，提升了桐柏县政务服务水平。

　　统筹推进“一网通办”前提下“最多跑一次”工作，政务服务事项在政务服务网应上尽上、一网通办。大力推进“网上办”，2020年梳理并发布的1782 项颗粒化政务服务事项全部实现网上可办，不断压缩承诺时限。100项涉及民生的高频事项实现“最多跑一次”；全面推进“一件事一次办”工作，企业、群众办理的一个事项，经过梳理整合、流程再造后，变成企业、群众眼中或窗口统一办理的“一件事”，25项一件事实现了一次办。组织38个窗口单位按照标准化要求编制并发布了行政审批服务事项服务指南、一次性告知单和项目办理流程图，线上线下数据同源，方便群众咨询办事并接受社会监督。制作网上办事宣传折页7万余份，引导办事企业和群众网上申请、网上办理。

　　设置“全省通办”窗口两个，800项政务服务事项实现全省通办。涉及公安、社保、教育、医疗、民政、不动产、公积金等领域的369项民生事项，实现一张身份证能够办理。

　　深入开展政务服务“好差评”，服务质量好不好企业和群众说了算。2020年购置平板电脑评价设备103台，县级实体大厅实现“好差评”平板电脑全覆盖，16个乡镇综合服务中心各配备2台平板电脑评价设备并张贴“好差评”静态二维码。企业和群众可以通过网上政务服务个人空间、平板电脑、电话邀评、自助终端一体机、二维码扫码评价五种方式做出“好差评”，倒逼各窗口单位政务服务水平提升。2020年桐柏县好差评主动有效评价数110818件，好评率为100 %。政务服务质量明显提升，企业和群众办事得到实实在的便利。

　　大力推进政务服务便民化，自助服务实现365天不打烊。实体政务大厅增设了自助服务区、休息区、中介服务区、图书角等便民服务区。购置4台自助服务终端机，在实体大厅一楼北门口设置了24小时自助服务区，彻底实现了全天候、365天不打烊的一站式自助服务，极大地方便了群众和企业前来办事。