一、受理   
    乡镇（办）便民服务中心和村（居、社区）便民服务代办人员应告知申请人的权利、义务和承诺办理期限，并按内部分工确定该事项的“承办责任人”。在受理代办事项过程中，对申办材料不齐全的，代办人员要协助申请人补办材料，待材料齐全后受理。不符合代办条件或不属于代办范围的，要向群众说明情况。
    二、承办
    对已受理的事项，属乡镇（办）便民服务中心审批的事项，能现场办理的立即办理；不能现场办理的及时转交有关单位限时办理；属于县审批的事项，由乡镇（办）和村（居、社区）代办人员到县行政服务中心或相关部门进行办理。
    三、回复
    代办人员应积极了解办理结果，及时向群众作出回复，并做好记录。对确实无法办理的事项，应说明理由，并做好解释工作。同时，要主动征求群众对服务内容、服务方式的意见和建议，不断改进和完善服务方式，提高服务水平。