（一）
服务项目：信访接待
服务接待流程：工作人员让座倒水→交谈了解详细情况→发放《来访登记表》→指导或帮助填写《来访登记表》→做好洽谈记录→调查处理
调查处理方式：（1）属于涉法涉诉信访事项：工作人员宣传信访条例及相关工作规定，引导、指导来访人到相关政法部门反映问题。
（2）不属于涉法涉诉信访事项：a法规政策咨询类：工作人员解答相关法律政策，宣传信访条例，引导、指导来访人在接谈记录本上填写意见。
b需调解或调查处理的信访事项：立案→给来访人出具《信访事项受理告知单》→告知来访人案件办理联系人联系方式→组织人员调查处理→给来访人出具《信访事项处理意见书》→引导、指导来访人在《信访事项处理意见书》上签署意见→如来访人不同意处理意见，引导、指导来访人申请复查复核。
承诺时限：协调解决
信访条例摘要：（1）第十八条 信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人员不得超过5人。
（2）第十九条 信访人提出信访事项，应当客观真实，对其多提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实、不得诬告、陷害他人。
（3）第二十条 信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：
（一）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集、围堵、冲击国家机关、拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；
（二）携带危险物品、管制器具的；
（三）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；
（四）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人遗留在信访接待场所的；
（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者信访为名借机敛财的；
（六）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。
（4）第三十三条 信访事项应当自受理之日其60日内办结；情况复杂的，经本级行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
（5）第三十四条 信访人对行政机关作出的信访事项意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。
（6）第三十五条 信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。复核机关可以按照本条例第三十一条第二款的规定举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示。听证所需时间不计算在前款规定的期限内。信访人对复核意见不服的，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。
（二）
服务项目：民事调解
调解范围：辖区内民间纠纷
调解原则：a、依法原则。B、平等自愿原则。C、尊重当事人的诉讼权利。
调解流程：当事人提出申请→调委会受请申请→初步调查事实→主持调解→调解成功（调解不成功）→当事人达成调解协议（当事人通过其他途径解决纠纷）→履行条调解协议
承诺时限：协调办理
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